Términos y Condiciones Generales del Servicio Ticktlan

Fecha de Última Actualización: 01/09/2025

Bienvenido a Ticktlan. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, “El Organizador”) acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

1. Servicios Ofrecidos por Ticktlan

Ticktlan ofrece servicios integrales para la creación y gestión de boletos para eventos. Esto incluye, pero no se limita a:

• Creación de Plataformas: Desarrollo de sitios web, landing pages, pasarelas de pago, puntos de venta, terminales de pago y tabletas.
• Estructura Completa para Venta de Boletos: Provisión de toda la infraestructura necesaria para que su evento pueda vender boletos tanto en línea como en puntos de venta físicos.
• Gestión de Eventos: Creación de su evento para su visualización en internet y gestión del proceso de compra de boletos.
• Personal para Puntos de Venta: Gestión de puntos de venta con personal proporcionado por Ticktlan, liberando al Organizador de esta tarea.
• Control de Asistencia: Control de la asistencia a través de una aplicación dedicada.
• Atención al Cliente: Soporte en servicio al cliente para casos como reembolsos, reenvío de boletos y ayuda para compras físicas u online.

2. Nuestros Usuarios

Nuestros servicios están dirigidos a organizadores de eventos de todo tipo, incluyendo:

• Conciertos
• Experiencias inmersivas
• Organizaciones benéficas
• Museos
• Eventos sociales
• Transporte y turismo
• Cualquier evento que requiera un boleto para ingresar, ya sea de pago o donativo.

Creamos eventos de diversas duraciones (horas, día completo, varios días y larga duración) y configuraciones (con asientos, numerados, seccionados), así como diferentes tipos de boletos y precios.

3. Nuestro Papel

El papel de Ticktlan es brindar un servicio integral para la venta de boletos de su evento, que incluye:

• Creación de la web/landing page de su evento.
• Procesamiento de pagos.
• Creación y gestión de puntos de venta físicos.
• Aplicación para verificar la asistencia de invitados.
• Personal de apoyo y atención al cliente.

4. Pago de los Clientes de su Evento

Todos los pagos realizados por los clientes finales para asistir a los eventos de los Organizadores se realizarán a través de las Plataformas de Ticktlan. Ticktlan puede valerse de terceros socios para procesar los pagos de las transacciones, actuando como representante limitado del Organizador.

5. Comisiones

Ticktlan aplica comisiones por sus servicios, las cuales se determinarán en función del acuerdo comercial específico establecido con cada Organizador. La estructura de tarifas se definirá de manera personalizada según las características del proyecto, el alcance de los servicios contratados y otros términos comerciales acordados mutuamente.

6. Reembolsos

La posibilidad de solicitar un reembolso por parte de los clientes finales está sujeta a la política específica de cada evento, la cual se detallará en la página de destino (landing page) o sitio web correspondiente.

Es importante considerar que los reembolsos pueden generar comisiones adicionales, ya que las pasarelas de pago aplican cargos por este proceso. El monto específico de dicha comisión, que será asumido por el cliente final, se encontrará especificado en su acuerdo comercial con Ticktlan. Asimismo, la comisión del cliente que solicita reembolso será considerada por Ticktlan como un boleto más vendido en nuestra plataforma, adicionándose al mismo el monto que el proveedor del servicio tenga vigente.

7. Email Marketing

Ticktlan brinda la posibilidad de realizar envíos de correo electrónico, entendiendo que el Organizador tiene los derechos de utilizar dicha base de datos de acuerdo con su política de privacidad de eventos previos. Dichos correos siempre contarán con un enlace de cancelación de suscripción y/o eliminación de base de datos.

8. Proceso de Corte y Cobro de Comisiones

Ticktlan realiza un corte y cobro anticipado de sus comisiones por los servicios prestados. El desembolso del efectivo restante al Organizador puede tener un tiempo de procesamiento que varía entre una semana y un mes.

Este plazo depende directamente de:

• El proveedor de la pasarela de pago utilizada.
• Los porcentajes de comisión acordados por el servicio.

Nota importante: Existe una relación inversa entre el tiempo de entrega y la comisión: a menor plazo de liquidación, mayor será la comisión aplicada, y viceversa.

Ticktlan no puede garantizar de manera absoluta que no se rebasen las fechas estimadas de entrega, ya que este proceso está sujeto a la eficacia y los plazos de los terceros proveedores de pago contratados para tal fin. No obstante, nos comprometemos a gestionar cada liquidación con la máxima diligencia para cumplir con nuestros acuerdos en tiempo y forma.

Todos los detalles sobre los plazos, comisiones y condiciones específicas de liquidación se encuentran detallados en el acuerdo comercial individualizado con cada Organizador.

9. Propiedad del Contenido

9.1 Contenido del Organizador: El Organizador mantendrá la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre todo el contenido (imágenes, textos, logos) que proporcione a Ticktlan para la promoción de su evento. El Organizador otorga a Ticktlan una licencia no exclusiva para usar dicho contenido con el fin de prestar los servicios acordados.

9.2 Contenido de Ticktlan: Ticktlan es el propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre sus plataformas, software, diseño y cualquier contenido generado por Ticktlan. El Organizador no podrá reproducir, distribuir o modificar el contenido de Ticktlan sin autorización expresa.

El Organizador acepta que todo el material, incluyendo, a título enunciativo, datos, texto, contenido editorial, elementos de diseño, apariencia, formato, gráficos, imágenes, fotografías, vídeos, música, sonidos y demás contenidos, incluidos o entregados a través de los Servicios o facilitado por Ticktlan, se encuentra protegido por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio y licencias de terceros.

Ticktlan puede ser propietario del Contenido del Sitio, o bien, partes del Contenido del Sitio pueden estar disponibles para Ticktlan a través de acuerdos celebrados con terceros o con el Organizador como cliente.

Como parte de la funcionalidad prevista de los Servicios, el Organizador tiene permitido utilizar imágenes, enlaces al sitio web y demás contenido proporcionado, con la única finalidad de realizar sus campañas de marketing y dirigir tráfico hacia el sitio web o landing page de su evento.

Queda expresamente prohibido cualquier otro uso no autorizado del contenido, incluyendo, pero no limitado a su modificación, distribución, venta o uso con fines distintos a los establecidos en este acuerdo.

10. Contrato y Responsabilidades

10.1 Responsabilidad del Organizador:

• Veracidad de la Información: El Organizador será el único responsable de la exactitud y veracidad de toda la información proporcionada a Ticktlan para la creación y promoción del evento (fechas, horarios, descripciones, precios de boletos, etc.).
• Permisos y Licencias: El Organizador garantiza que ha obtenido y mantendrá vigentes todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias de las autoridades competentes para la realización legal de su evento. Ticktlan no será responsable por la falta de estos.
• Seguridad del Evento: El Organizador es el responsable exclusivo de la seguridad de los asistentes y del personal durante el evento, así como de cumplir con todas las normativas de seguridad y protección civil aplicables.
• Cancelación o Reprogramación: En caso de que el Organizador decida cancelar o reprogramar un evento, será su entera responsabilidad notificar a los compradores de boletos y gestionar los reembolsos o cambios según su política de evento. Ticktlan facilitará los mecanismos para estas gestiones, pero no asumirá la responsabilidad directa por la decisión del Organizador.

10.2 Vigencia y Terminación del Contrato:

1. Vigencia: El presente contrato entrará en vigor en la fecha de su aceptación por el Organizador y permanecerá vigente hasta que sea terminado por cualquiera de las partes, de conformidad con lo establecido en la presente cláusula.

2. Causas de Terminación: El contrato podrá ser terminado por:

• Conclusión natural: Al finalizar el evento contratado y una vez completados todos los procesos administrativos y de liquidación correspondientes.
• Mutuo acuerdo entre las partes: Mediante escrito firmado por ambas.
• Decisión unilateral del Organizador: Quien podrá solicitar la terminación en cualquier momento mediante notificación por escrito a Ticktlan.
• Incumplimiento contractual: Cuando una de las partes no cumpliera con alguna de las obligaciones sustanciales establecidas en el presente contrato, y dicho incumplimiento no fuera subsanado dentro de un plazo de 15 días naturales siguientes a la notificación correspondiente.
• Cierre de operaciones de cualquiera de las partes: Previa notificación con una antelación mínima de 30 días naturales.

3. Efectos de la Terminación: Una vez terminado el contrato:

• Ticktlan procederá a la liquidación final de los servicios prestados hasta la fecha de terminación, incluyendo el cierre administrativo correspondiente.
• El Organizador deberá pagar cualquier cantidad pendiente por los servicios efectivamente prestados.
• Ambas partes deberán destruir o devolver la información confidencial de la otra parte.
• Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales, así como las limitaciones de responsabilidad, subsistirán a la terminación del contrato.

4. Suspensión del Servicio: Ticktlan se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los Servicios en caso de:

• Mantenimiento técnico necesario.
• Incumplimiento en el pago por parte del Organizador.
• Actividades que puedan considerarse fraudulentas o violatorias de la ley.

La vigencia y términos de terminación específicos podrán ser detallados en el acuerdo comercial particular establecido con cada Organizador.

10.3 Disputas:

• Ley Aplicable: Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
• Jurisdicción: Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ciudad de México.
• Mecanismos de Resolución: Se considerará la inclusión de mecanismos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, antes de recurrir a los tribunales.

10.4 Fuerza Mayor:

• Exención de Responsabilidad: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones si dicho incumplimiento o retraso es causado por eventos de fuerza mayor (ej. desastres naturales, actos de guerra, pandemias, fallas masivas de servidores, etc.) que estén fuera de su control razonable.

10.5 Indemnización:

• Compromiso del Organizador: El Organizador se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Ticktlan, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de o en conexión con el incumplimiento de estos términos por parte del Organizador, o de cualquier acto u omisión negligente o intencional del Organizador.

10.6 Limitación de Responsabilidad de Ticktlan:

• Fallas Técnicas e Interrupciones: Ticktlan se compromete a mantener la operatividad de sus plataformas, pero no será responsable por interrupciones del servicio, fallas técnicas, errores en el procesamiento de pagos o cualquier otra incidencia que esté fuera de su control directo (ej. fallas en pasarelas de pago de terceros, problemas de conectividad a internet).
• Daños Indirectos: Ticktlan no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, datos o reputación) que puedan surgir del uso o la imposibilidad de usar sus servicios.
• Contenido del Evento: Ticktlan actúa como una plataforma para la venta de boletos y la gestión de eventos. No es responsable por el contenido, la calidad o la ejecución de los eventos organizados por terceros.

11. Reserva de Derechos y Políticas

11.1 Política de Privacidad:

• Recopilación y Uso de Datos: Se establecerá cómo Ticktlan recopila, usa y almacena los datos personales de los usuarios y clientes (compradores de boletos) en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables (como el GDPR o leyes locales).
• Compartición de Datos: Se aclarará si y cómo se compartirán los datos con el Organizador y bajo qué condiciones (ej. para fines de marketing del evento, control de acceso).
• Uso de Cookies: Se mencionará el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento en las plataformas de Ticktlan y cómo los usuarios pueden gestionar sus preferencias.

11.2 Cambios en los Términos y Condiciones:

• Notificación de Cambios: Ticktlan se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Organizadores sobre dichas modificaciones con una antelación razonable (ej. 30 días) a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

Aceptación de Cambios: El uso continuado de los servicios de Ticktlan después de la notificación de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.